O que deve ter um website para uma empresa de serviços?

Imagine que alguém recebe uma recomendação da sua empresa e abre o website no telemóvel. Procura saber que serviços presta, se trabalha na sua zona e como pode pedir informações. A organização da página deve ajudá-lo a encontrar essas respostas.

Para uma empresa de remodelações, assistência técnica, limpeza ou consultoria, o website deve apresentar a oferta, demonstrar o trabalho e facilitar o primeiro contacto. Estes são os pontos que vale a pena preparar.

1. Uma apresentação clara do que faz e onde trabalha

Na página inicial, explique o serviço principal, a área de atuação e o próximo passo disponível para o visitante. Frases como “soluções de excelência” dizem pouco sobre aquilo que a empresa pode fazer.

Uma descrição específica permite ao leitor reconhecer se o serviço corresponde ao que procura.

Exemplo ilustrativo para uma empresa de remodelações:

Remodelação de cozinhas e casas de banho em Lisboa e arredores. Conte-nos o que pretende melhorar no seu imóvel e peça uma avaliação.

A localização deve corresponder à zona realmente atendida. Se trabalha remotamente ou tem condições diferentes para deslocações, explique isso onde for relevante.

2. Páginas de serviços que esclarecem as dúvidas do cliente

Uma lista com os nomes dos serviços pode servir como ponto de entrada. Nas páginas de detalhe, dê informação suficiente para o visitante compreender o trabalho e preparar o contacto.

Numa página sobre remodelação de casas de banho, por exemplo, pode explicar:

• Que intervenções a empresa realiza.

• Como é feita a avaliação do espaço.

• Que informações ajudam a preparar um orçamento.

• Como são definidas as escolhas de materiais.

• Que condições precisam de ser confirmadas antes de começar.

Noutros setores, adapte as perguntas: uma empresa de assistência técnica pode indicar os equipamentos que atende; uma consultora pode explicar o objetivo e as etapas do acompanhamento.

Quando o preço ou o prazo dependem de avaliação, descreva os fatores que entram nessa decisão. Isso ajuda o cliente a perceber o que precisa de comunicar.

3. Trabalho real apresentado com contexto

Fotografias próprias, exemplos de projetos e uma apresentação dos responsáveis ajudam o visitante a conhecer a empresa.

Em cada projeto divulgado, procure explicar o objetivo, a intervenção realizada e o que as imagens mostram. Numa remodelação, uma sequência com o estado inicial e o trabalho concluído pode ser acompanhada por uma descrição breve das alterações.

Selecione materiais cuja divulgação esteja autorizada e identifique claramente as imagens ilustrativas. Os testemunhos devem corresponder a opiniões reais.

Se ainda tem poucos projetos para apresentar, pode detalhar os que estão disponíveis e explicar o processo de trabalho. Publique resultados comerciais ou percentagens apenas quando os conseguir sustentar com dados.

4. Uma experiência simples no telemóvel

Verifique o website no equipamento que o cliente poderá ter à mão. Abra a página inicial, escolha um serviço e tente iniciar um pedido de contacto.

Durante esse percurso, observe se:

• O texto pode ser lido confortavelmente.

• O menu abre e fecha sem dificuldade.

• Os botões são fáceis de selecionar.

• As imagens se adaptam ao ecrã.

• Existe deslocação horizontal acidental.

• Algum aviso ou botão flutuante tapa informação importante.

A utilização deve continuar a fazer sentido quando o texto é ampliado. Quem navega por teclado também deve conseguir reconhecer o elemento selecionado e chegar às ações disponíveis.

5. Um formulário que facilite o primeiro pedido

Nesta fase, peça as informações necessárias para compreender o pedido e responder.

Para muitos serviços, o formulário pode começar com nome, email, tipo de serviço e uma descrição breve. Outros campos devem ter uma finalidade clara.

Se a localização for necessária para avaliar a área de atendimento, pode pedir inicialmente a zona aproximada. Fotografias, medições ou detalhes adicionais podem ser solicitados na etapa seguinte, conforme o trabalho.

Escreva as instruções de forma concreta. Em vez de apenas “Mensagem”, pode utilizar:

Descreva o serviço de que precisa, a zona onde será realizado e o que considera importante avaliarmos.

Os campos devem ter rótulos visíveis e corretamente associados no código, para que possam ser identificados por tecnologias de apoio. Se existir um erro, indique como corrigi-lo e preserve o que já foi preenchido.

Junto do formulário, explique a utilização dos dados e disponibilize a informação de privacidade correspondente ao funcionamento real do website.

6. Contactos visíveis e um próximo passo compreensível

Escolha os canais que a empresa consegue acompanhar: formulário, email, telefone ou WhatsApp, conforme a sua operação.

Um botão como “Pedir orçamento” deve conduzir diretamente ao local onde o pedido pode ser iniciado. Nas páginas de serviço, coloque essa ação depois das informações que ajudam o visitante a decidir.

Depois do envio, apresente uma confirmação apenas quando a mensagem tiver sido efetivamente recebida pelo sistema. Se ocorrer uma falha, explique o problema e ofereça uma alternativa de contacto.

Também é útil dizer o que acontece a seguir: resposta inicial, esclarecimento das necessidades ou eventual agendamento. Indique um prazo de resposta apenas quando a empresa o conseguir cumprir.

7. Conteúdos organizados para pessoas e motores de pesquisa

Utilize títulos que descrevam o assunto de cada página, ligações claras e conteúdos que respondam às perguntas dos clientes. Esta organização ajuda o visitante a explorar o website e os motores de pesquisa a compreender os conteúdos.

Uma página dedicada a um serviço pode explicar a intervenção, a zona atendida e a forma de pedir informações. Um artigo do blog pode aprofundar uma dúvida relacionada, ligando à página de serviço quando isso for útil.

Estas práticas não garantem uma posição específica no Google. A informação deve manter-se correta e útil: reveja contactos, zonas de atuação, serviços e condições sempre que houver alterações.

8. Uma rotina para acompanhar os pedidos

Antes de divulgar o website, confirme quem recebe as mensagens e como serão acompanhadas.

Verifique o endereço de destino do formulário e teste o percurso de envio. Se várias pessoas tratam dos contactos, definam quem responde e onde fica registado o estado de cada pedido.

O funcionamento técnico e a organização interna precisam de acompanhar a apresentação pública. Um formulário pode enviar corretamente e, ainda assim, o pedido ficar por tratar na caixa de entrada.

Verifique o seu website em poucos minutos

Abra o seu site e responda:

• Percebe-se o que a empresa faz e onde atua?

• As páginas esclarecem as principais dúvidas sobre os serviços?

• Os projetos e testemunhos apresentados são reais?

• É fácil ler e navegar no telemóvel?

• Os contactos estão visíveis e atualizados?

• O formulário permite enviar um pedido sem dificuldades?

• Existe confirmação de envio e alguém acompanha a mensagem?

Peça também a uma pessoa que não conhece o website para procurar um serviço e descobrir como pedir um orçamento. Observe onde hesita e que informação procura.

Quer criar ou melhorar o website da sua empresa?

Na Arca Criativa, desenvolvemos websites, aplicações e sistemas para apoiar o seu negócio. Se pretende organizar melhor a apresentação dos serviços ou facilitar o contacto com os seus clientes, fale connosco sobre o seu projeto.

Conte-nos o que faz, quem pretende alcançar e o que precisa de melhorar.